Perlecta: eliminación de la cuenta y los datos

Puede eliminar su cuenta de Perlecta y los datos asociados en cualquier momento. Hay dos formas de hacerlo, y ambas tienen el mismo resultado.

1. Desde la aplicación (inmediato)

Configuración → Eliminar mi cuenta

Su cuenta y sus datos se eliminan en cuanto usted lo confirma. Sin esperas y sin necesidad de contactarnos.

2. Por correo electrónico (si ya desinstaló la aplicación)

Si desinstaló la aplicación o no puede iniciar sesión, escríbanos desde su dirección de correo electrónico registrada:

info@perlecta.com

Basta con el asunto “Solicitud de eliminación de cuenta”; no se requiere ninguna otra información.

Le pedimos que envíe la solicitud desde su dirección registrada porque así verificamos su identidad. Si la solicitud llega desde otra dirección, debemos confirmar que la cuenta es realmente suya; es la única protección que impide que otra persona elimine su cuenta.

Las solicitudes se completan en un plazo máximo de 30 días; en la práctica es mucho más rápido, ya que es la misma operación que la aplicación realiza con un solo toque.

Eliminar parte de sus datos sin cerrar su cuenta

No necesita renunciar a su cuenta para eliminar sus datos:

Sus plantillas: se eliminan una por una desde la pantalla Plantillas de la aplicación.
Escaneos sin terminar: se eliminan desde la pantalla de revisión; aunque usted no haga nada, se borran automáticamente en el plazo de una hora.
El contenido de los escaneos terminados: no se almacena en absoluto; se borra del servidor en cuanto se genera su archivo, y solo queda constancia de que se hizo un escaneo en esa fecha.

Si necesita ayuda con cualquiera de estos puntos, escriba a info@perlecta.com.

Qué se elimina

Datos	Qué ocurre
Datos de la cuenta (correo electrónico, nombre, contraseña, vinculación con Google/Apple)	Se eliminan
Sus registros de escaneo	Se eliminan
Sus plantillas	Se eliminan
Sus contadores de uso	Se eliminan
El contenido de los documentos que escaneó	Ni siquiera se almacena; se borra del servidor en cuanto termina el procesamiento
Sus archivos Excel/Word generados	No se guardan en nuestros servidores; existen solo en su dispositivo y, si usted así lo eligió, en su propio Google Drive

Qué queda después de la eliminación, dicho con claridad

Después de la eliminación, lo único que conservamos es un resumen irreversible de su dirección de correo electrónico (no la dirección en sí, sino una marca unidireccional derivada de ella). Existe por una sola razón: impedir que la prueba gratuita se repita indefinidamente eliminando y volviendo a crear cuentas. Esta marca no permite llegar a su identidad, a su dirección ni a sus documentos.

Además, los registros de pago o facturación que la ley nos obliga a conservar se mantienen durante el plazo que exige la legislación aplicable. Detalles: Política de privacidad.

Si tiene una suscripción: importante

Eliminar su cuenta no cancela su suscripción. Las suscripciones se gestionan a través de Google Play; si no la cancela, los cobros continúan y usted no recibe ningún servicio a cambio.

Por eso, hágalo en este orden:

Primero cancele su suscripción a Perlecta en Google Play → Suscripciones
Después elimine su cuenta

Preguntas u objeciones

Para cualquier asunto relacionado con su solicitud de eliminación: info@perlecta.com. Sus derechos y cómo ejercerlos se describen en detalle en nuestra Política de privacidad.